为进一步提升医保工作服务质效，提高业务办理精准度、便捷度，增强医保政策宣传力度，切实满足参保群众的医保获得感，天水市医保局建成了医保咨询服务热线0938-8329968“一线应答”服务，并于2024年6月1日起上线试运行。 服务热线包括人工客服和智能语音播报，人工客服在工作日上午8:30至12:00，下午14:30至18:00对医保咨询问题进行接听回复，办理查询类医保业务。智能语音播报内置住院报销政策咨询、异地就医咨询、门诊慢特病咨询、门诊使用谈判药品咨询、普通门诊报销咨询、职工个人账户咨询、外伤住院报销咨询、医疗救助政策咨询、职工补充医疗保险政策咨询等9大类常见问题和注意事项，24小时在线服务。 医保咨询服务热线将根据群众需求，实时更新调整语音播报内容，为广大参保人员全天候提供服务，欢迎您致电咨询。

来源：天水市医疗保障局